Politique de Retour et Remboursement — Alabastros

Chez Alabastros, notre objectif est de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à gérer vos retours et vos échanges.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours suivant la date de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu (flacons d’huile parfumée scellés et non ouverts).
• Dans son emballage d’origine.
• Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat valide.

2. Procédure de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après quelques jours :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit, car l’affichage officiel de la transaction peut prendre un certain temps.
3. Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse : ngopya@gmail.com

3. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous devez échanger un produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@oilperfumeshop.com pour coordonner le remplacement.

4. Cadeaux

• Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail.

• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son propre nom pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à l’acheteur initial, qui sera donc informé de votre retour.

5. Frais d’Expédition pour les Retours

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour initiaux ou avancés sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

⚠️ Recommandation : Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à $75 $ CAD, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.